ERP系统与CRM系统有何不同

发布日期：2019-08-06

• 　　ERP系统与CRM系统，两款系统作为目前众多企业热衷的辅助管理软件，许多企业目前都在采用，但有一部分企业因为对两款系统的作用及功能不够了解，认为二者选其一即可，没有必要花费成本去选购两款，那么ERP系统与CRM系统之间到底有什么区别呢?为什么有这么多企业将两者都采用了呢?下面一起来了解下吧。
  

  　　1、关注对象不同

  　　CRM系统更偏重于外向型的问题，比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合理利用优质服务来开拓和保持客户，优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本，而ERP则是偏重于内部的问题，关注点是企业资源，比如生产、 库存、质量、成本等，它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。

  　　

  

  
  

  　　2、系统设计不同

  　　大部分CRM系统的业务流程相对比较灵活，ERP的主要业务流程则相对固定，ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝地集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块。而CRM系统的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具，同时强调和其他企业应用的集成。

  　　3、管理理念不同

  　　ERP系统的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时很大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率为中心。而CRM系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，更关注市场与客户。CRM系统的目标是为客户提供更加全面的服务，它更专注于营销、销售过程、业务流程、客户服务和支持等方面的管理。

  　　简单来说，如果你的企业需要管理生产和产品售后，那么ERP系统是你的选择，如果你需要管理营销活动、客户、销售过程，那么CRM系统才是你的选择，如果两者都需要，那么两款系统您都应采用。